Продуктивность и успех компании зависят не только от опыта сотрудников и налаженности процессов, но и от атмосферы в коллективе. А это довольно хрупкая «субстанция» — баланс может нарушиться из-за самых разных вещей, включая пассивную враждебность. Что это такое? Откуда она берется? И как быть, если в команде кто-то недовольно молчит?
Что такое пассивная враждебность и как она проявляется
Пассивная враждебность — завуалированное проявление эмоций. Негатив копится внутри человека, не имеет массированного выхода — только слегка выплескивается. Психологи говорят, что скрытая агрессия зачастую хуже явной — проблема не решается, недовольства копятся, рабочие процессы провисают без объективных причин. И ничего нельзя исправить и решить, поскольку проблема скрыта.
Хоть, как по мне, пассивная враждебность довольно узнаваема. Как правило, она имеет две формы: вербальную и невербальную.
Первая, в целом, легко считывается. Ирония, сарказм, неуместные риторические вопросы, шутки, которые так и норовят уколоть и задеть за живое:
«У тебя не получилось? Как будто когда-то у тебя это получалось»
«Лучше я сам это сделаю, чтобы потом за тобой не переделывать»
«Конечно, я сделаю твою работу, у меня же своей нет»
«Прекрасно выглядишь сегодня, обычно тебе это не удается».
«У тебя не получилось? Как будто когда-то у тебя это получалось»
«Лучше я сам это сделаю, чтобы потом за тобой не переделывать»
«Конечно, я сделаю твою работу, у меня же своей нет»
«Прекрасно выглядишь сегодня, обычно тебе это не удается».
К невербальным признакам враждебности я бы отнесла, в первую очередь, плохо скрываемую нервозность. То, что человек на грани взрыва, почти всегда видно невооруженным глазом: он вздыхает, не смотрит в глаза, качает головой, может резко встать и выйти. Кроме того, он начинает игнорировать просьбы, постоянно опаздывает или «забывает» о важных поручениях.
А еще пассивная враждебность проникает в рабочие чаты — это новый формат, который, впрочем, забирает на себя все больше негатива. При общении по переписке бывает сложно считать эмоции — они надежно скрыты за нейтральными словами. Тут приобретают особое значение формулировки, негативные эмодзи или та самая точка в конце предложения.
Это не значит, что надо сразу же записывать неудачно высказавшегося или проспавшего сотрудника в саботажники. У человека может быть просто неудачный день, сломанный будильник или какие-то личные неприятности и завтра он снова будет душой компании, хорошим парнем и ответственным сотрудником. Но если ситуация повторяется регулярно, то это должно насторожить.
Это не значит, что надо сразу же записывать неудачно высказавшегося или проспавшего сотрудника в саботажники. У человека может быть просто неудачный день, сломанный будильник или какие-то личные неприятности и завтра он снова будет душой компании, хорошим парнем и ответственным сотрудником. Но если ситуация повторяется регулярно, то это должно насторожить.
Почему так происходит
Чаще всего пассивная агрессия — результат неудовлетворенности рабочей ситуацией и невозможностью высказать свои претензии. Почему они не высказываются — вопрос другой. Сотрудник может быть банально так воспитан — ему с ранних лет говорили, что нельзя плакать, надо прятать эмоции и т.д. Кроме того, и в самой компании может пропагандироваться практика «молчания», когда лучше не высказаться и стерпеть, чем возразить и получить за это выговор.
Претензии могут быть связаны с разными ситуациями.
Претензии могут быть связаны с разными ситуациями.
Приведу пример. Я недавно общалась со знакомой. Она давно работает в банке и является отличным специалистом. За соседним с ней столом сидит коллега на аналогичной позиции — пришла недавно, многое не понимает, за нее часто приходится переделывать. Опытная помогает, но внутри копит недовольство: «Мне за чужую работу не платят». Она ничего не говорит руководителю, но возможность уколоть коллегу за неопытность и промахи не упускает. Как результат: заявление на увольнение со стороны новенькой уже написано, но пока только в стол.
Как справиться с пассивной враждебностью
Плохая атмосфера в коллективе снижает показатели — это доказанный факт. Удивительно, но это приводит к массовым увольнением в 10 раз чаще, чем недовольство уровнем заработной платы
Поэтому игнорировать пассивную агрессию точно не стоит. Что можно предпринять в такой ситуации и как успокоить агрессора?
Самое простое — вычислить «бунтовщика» и расстаться с ним. Сначала коллектив облегченно вздохнет, но потом почти наверняка насторожится. Это что же получается — пары неаккуратных шуток достаточно, чтобы тебе указали на дверь? Нервозность, неуверенность, неопределенность — вот неполный спектр эмоций, который в такой ситуации может охватить коллектив. Эффект от этого будете не менее разрушительным, чем от сарказма.
Да и потом, никто не гарантирует, что ситуация не повторится. Пассивная агрессия, как правило, развивается не на пустом месте — для нее почти всегда есть предпосылки. И задача руководителя не решить проблему поверхностно — отрезать и забыть, а посмотреть вглубь, найти причину и устранить ее. А еще лучше профилактировать подобные ситуации:
Руководителю стоит начать с себя — научитесь говорить с сотрудниками уважительно, открыто, проявляйте заботу и искренний интерес к чувствам и мыслям своих сотрудников, чтобы с вами хотелось поделиться накопившимся. Если высказываете негатив, делайте это без унижения достоинства оппонента. Ведь критика не равно оскорбление — это инструмент, который помогает указать на ошибки и помочь их исправить.
Поэтому игнорировать пассивную агрессию точно не стоит. Что можно предпринять в такой ситуации и как успокоить агрессора?
Самое простое — вычислить «бунтовщика» и расстаться с ним. Сначала коллектив облегченно вздохнет, но потом почти наверняка насторожится. Это что же получается — пары неаккуратных шуток достаточно, чтобы тебе указали на дверь? Нервозность, неуверенность, неопределенность — вот неполный спектр эмоций, который в такой ситуации может охватить коллектив. Эффект от этого будете не менее разрушительным, чем от сарказма.
Да и потом, никто не гарантирует, что ситуация не повторится. Пассивная агрессия, как правило, развивается не на пустом месте — для нее почти всегда есть предпосылки. И задача руководителя не решить проблему поверхностно — отрезать и забыть, а посмотреть вглубь, найти причину и устранить ее. А еще лучше профилактировать подобные ситуации:
- Работать над культурой коммуникации, внедрять практику обратной связи, открытого и прозрачного общения.
- Контролировать настроения. Если заметили, что конфликтов, дискуссий и возражений совсем не стало, возможно, недовольства внутри коллектива приобрели скрытую форму.
- Проводить вебинары и тренинги по навыкам конструктивного общения, управления конфликтами, экологичного выражения своих эмоций.
Руководителю стоит начать с себя — научитесь говорить с сотрудниками уважительно, открыто, проявляйте заботу и искренний интерес к чувствам и мыслям своих сотрудников, чтобы с вами хотелось поделиться накопившимся. Если высказываете негатив, делайте это без унижения достоинства оппонента. Ведь критика не равно оскорбление — это инструмент, который помогает указать на ошибки и помочь их исправить.
