Опросы по телефону или анкетирование – это один из видов маркетинговых исследований, благодаря которому можно быстро и качественно получить информацию о потребностях и предпочтениях клиентов. В силу стремительных изменений потребительского интереса своевременное анкетирование по телефону позволит:

• изучить предпочтения клиента;
• повысить качество предоставляемых услуг или товара;
• увеличить продажи;
• снизить затраты на сбор и обработку информации;
• оптимизировать работу компании, опираясь на запросы и пожелания клиентов.

Приглашение клиентов на мероприятие непростое дело. Организация специальных «событий» позволяет обратить внимание на работу компании, независимо от того чем она занимается. Это один из хороших методов рекламы, который увеличивает приток новых заказчиков и покупателей.

Контроль качества работы компании — это получение обратной связи от клиентов, оперативное реагирование на их запросы и пожелания. Получение качественной и своевременной обратной связи позволит вам повысить лояльность клиента, даже если его обращение в компанию возымело негативный окрас. По статистике 92% таких клиентов, не оставляют негативный отзыв, даже если ранее планировали это сделать.

Услуга способна выявить различные недочеты, присутствующие в бизнесе. Сервис тайных покупателей помогает выявить не только некомпетентность отдельных сотрудников, но и неполадки во всей системе. Грамотно спланированное исследование определяет сильные и слабые стороны в сервисе компании.

Сбор рекомендаций - процедура звонка, во время которой у клиента запрашивается ряд рекомендаций контактов, за небольшой бонус. Этот способ за считанные дни пополнит вашу клиентскую базу целевыми и уже лояльными клиентами.

Звонок, при котором клиента своевременно информируют о возможных акциях, скидках и действующих в данный момент программах лояльности. Такой тип обзвона позволяет оживить клиентскую базу, повысить лояльность к бренду компании и привлечь поток новых клиентов.