Контроль качества работы компании — это получение обратной связи от клиентов, оперативное реагирование на их запросы и пожелания. Получение качественной и своевременной обратной связи позволит вам повысить лояльность клиента, даже если его обращение в компанию возымело негативный окрас. По статистике 92% таких клиентов, не оставляют негативный отзыв, даже если ранее планировали это сделать.